پیرو اطلاعیه مورخ 26/11/1387 به اطلاع کلیه دانشجویانی که در موعد مقرر انتخاب واحد ننموده اند می رساند زمان انتخاب واحد با تاخیر این قبیل از دانشجویان در تاریخ 1/12/1387 در سایت  reg.pnu.ac.ir  مشخص خواهد شد.

crm برگرفته از عبارت customer relationship management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود . با بهره گیری از crm ، ارتباط مشتریان با سازمان و و نیازمندی های آنان مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد . crm در واقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بهره برداری موثر و هدف دار از آنها . این اطلاعات می تواند در برقراری ارتباط با مشتریان ، فروش ، بازاریابی موثر ، حساسیت و یا نیازهای بازار باشد .
crm بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان ، راضی نگه داشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد . همچنین crm در راستای مدیریت ارتباط مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری با سازمان و به منظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری ، سازمان را یاری می نماید . ايده اصلي crm کمک به بنگاهها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند. در صورتي که يک سيستم crm بتواند مطابق با ايده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
• خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد
• بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري را افزايش دهد.
• ارائه محصولات جنبي موثرتر خواهد بود.
• کارمندان فروش را در عقد سريعتر قراردادهاي فروش ياري دهد.
• فرايندهاي فروش و بازاريابي را تسهيل کند.
• مشتريان جديدي براي خود پيدا کند.
• گردش مالي مشتريان خود را افزايش دهد .

برای مشاهده نرم افزار پیشنهادی کلیک نمایید

ادامه مطلب

ليست عناوين دروس، ليست ارائه دروس،‌ وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات دوره هاي كارداني، كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكتري تخصصي نيم سال دوم سال تحصيلي 88-87 

توجه:

1-  برنامه ذيل براي كليه دانشجويان با ورودي هاي آزمون سراسري و آزمون فراگير قابل ارائه است. همچنين

اين برنامه شامل كليه دانشجويان مركز هماهنگي و پذيرش بين الملل، راديو تلويزيوني(آزمون محور)

 و آموزش مجازي نيز مي باشد.

2-  كليه كدهاي مندرج در ليست ارائه دروس و برنامه هاي امتحاني قابل استناد نمي باشد و كدها

 بر اساس سيستم جامع آموزشي جديد (گلستان) متعاقبا اعلام مي شود.

 

·    كارداني: (دانلود فايل برنامه امتحانات)

علوم انساني: ليست ارائه دروس

علوم پايه: ليست ارائه دروس

 

تذكر: وضعيت منابع درسي دوره كارداني مطابق دوره كارشناسي مي باشد.

 

·    كارشناسي (سنتي) : (دانلود فايل برنامه امتحانات)

علوم انساني: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

علوم پايه: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

فني و مهندسي: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

 

·    كارشناسي (تجميع) : (دانلود فايل برنامه امتحانات)

علوم انساني: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

فني و مهندسي: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس ، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

 

·    كارشناسي ارشد: (دانلود فايل برنامه امتحانات)

علوم انساني: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

علوم پايه: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

فني و مهندسي: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

 

·    دكتري:

علوم انساني: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

علوم پايه و فني و مهندسي: عناوين رشته هاي داير، ليست ارائه دروس، وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات

1-      آیا  دارندگان مدرک رشته های فنی می توانند در دانشگاه پیام نور شرکت کنند؟

پاسخ : بلی

 

2-     آیا دانشجویان فارغ التحصیل معماری می توانند در مقطع کارشناسی دانشگاه پیام نور ادامه تحصیل دهند؟

پاسخ: بلی چنانچه مشکل نظام وظیفه نداشته باشند.

 

4-رشته مهندسی مدیریت پروژه چه شاخه هایی دارد و چه شغل هایی را دربرمی گیرد؟

5- رشته مهندسی کشاورزی شاخه مدیریت آبادانی روستاها در چه گرایش هایی امکان تغییر رشته دارد؟

پاسخ: طبق بند ج هر رشته ای که مورد علاقه داوطلب باشد امکان پذیر است .

 

6-ثبت نام دوره های فراگیر چند بار در سال و چه زمانی صورت می گیرد؟

پاسخ: دو بار از طریق جراید اعلام می شود.

 

7- آیا کسانی که در نیمه دوم پذیرفته شده اند، می توانند به نیمه اول انتقال یابند؟

پاسخ: خیر. نیمه اول تمام شده است.

 

8- آیا می توانیم همزمان در دو دانشگاه شرکت کنیم؟

پاسخ: مجاز به تحصیل در دانشگاه های دولتی نیستند.

 

9- آیا دانشگاه پیام نور رشته های پودمانی دارد؟

پاسخ: خیر

 

10- طرح آزمون محور چیست؟

پاسخ: نوعی پذیرش دانشجو است که دانشجویان بدون شرکت در کلاس درس می توانند به تحصیل بپردازند و صرفا در آزمون های دروس که به طور همزمان در دانشگاه های پیام نور سراسر کشور برگزار می شود ، شرکت کرده و پس از پایان تحصیلات مدرک رسمی می گیرند.

 

11- اگر معدل دانشجویان دانشگاه پیام نور بالا باشد، تخفیف شهریه اعمال می شود یا خیر؟

پاسخ: بلی

 

12- آیا دفترچه های فراگیر که در خیابان ها توزیع می شود، متعلق به دانشگاه پیام نوراست؟ پذیرش در دانشگاه پیام نور به صورت است؟

پاسخ: خیر، موضوع پذیرش از طریق دفترچه های فراگیر دانشگاه پیام نور و پس از اعلام رسمی در رسانه های جمعی صورت می گیرد.

 

13- برای تغییر رشته و انتخاب شهر محل سکونت دانشجو چه کاری باید انجام داد؟

پاسخ: به مرکز مورد نظر مراجعه شود.

 

14- دانشجوی سال سوم دوره فراگیر می تواند در آزمون سراسری شرکت کند؟

پاسخ:  بله

 

15- اطلاعیه پذیرش دانشجو در رشته های آزمون محور چگونه اعلام می شود؟

پاسخ: از طریق سازمان سنجش آموزش کشور به اطلاع داوطلبان می رسد.

 

16- آیا فارغ التحصیلان کاردانی بهداشت دانشگاه آزاد، می توانند در رشته مرتبط به خود در پیام نور ادامه تحصیل دهند؟

پاسخ: رشته بهداشت در دانشگاه پیام نور وجود ندارد.

 

17- شرایط و مراحل مهمان شدن در مراکز و واحدهای دانشگاه پیام نور و مرکز تهران به چه صورت است؟

پاسخ: در این مورد موافقت دو مرکز مبدا و مقصد لازم است و دانشجو برای اقدام باید به مرکز مورد نظر رجوع کند . دانشجویان در ترم اول و آخر نمی توانند مهمان شوند.

 

18- برای تغییر رشته چه شرایطی لازم است؟

دانشجویان برای تغییر رشته باید به مرکز آموزش واحد دانشگاهی خود مراجعه کنند.

 

19- آیا از بین اسامی که اعلام آمادگی برای تحصیل در رشته های آزمون محور نموده اند، گزینش صورت می گیرد؟ چه معیاری برای پذیرش وجود دارد؟

پاسخ: خیر ، اسامی ازطریق سازمان سنجش آموزش کشور استخراج و اعلام می شود.

 

20- مدت زمانی که برای اخذ مدرک لیسانس لازم است، جقدر است و مدرک کاردانی چه مدت طول می کشد؟

پاسخ: در صورت نداشتن مشکل نظام وظیفه نداشته ، مقطع کارشناسی می تواند تا 10 سال و کاردانی تا 3 سال طول بکشد.

روي لينكهاي زير كليك نماييد

منابع درسي كارشناسي علوم پايه - طرح سنتي منابع درسي كارشناسي علوم انساني - سنتي منابع درسي كارشناسي فني و مهندسي - سنتي  منابع درسي كارشناسي علوم انساني طرح تجميع ( وروديهاي 86 و 87 منابع درسي كارشناسي فني و مهندسي طرح تجميع وضعيت منابع درسي و برنامه امتحانات دوره كارداني مطابق دوره كارشناسي مي باشد. منابع درسي دوره كارشناسي ارشد علوم انساني  منابع درسي دوره كارشناسي ارشد علوم پايه  منابع درسي دوره كارشناسي ارشد فني و مهندسي

مقدمه

در بررسی ویژگیهای جسمی و روانی افراد دو عامل اساسی مشخص وراثت و محیط هستند که هر دو از لحاظ تأثیری که بر فرد می‌گذارند، حائز اهمیت فراوان هستند. انسان زندگی خود را در محیطهای مختلف می‌گذراند که محیط کاری از مهمترین محیطهایی است که فرد از بزرگسالی بخش اعظمی از وقت خود را در آنجا سپری می‌کند. بر این اساس روشن است عوامل موجود در محیط کاری عملکرد فرد را در شغل او تحت تأثیر قرار می‌دهند که این مسأله در نتیجه وساطت عوامل روانی متأثر از شرایط محیطی است.

لزوم بررسی تأثیر محیط کار بر سلامت کارکنان

این دسته از مباحث و تحقیقات از جنبه‌های مختلفی حائز اهمیت هستند. شاید روشنترین نتیجه بررسی چنین تأثیراتی افزایش بازده و عملکرد کارکنان است. تمام محیطهای کاری ، سازمان ، ادارات ، کارخانجات و مراکز تولیدی و غیره در صدد افزایش کارایی کارکنان خود هستند که ایجاد شرایط محیطی سالم اولین و اساسی‌ترین گام در این راستا می‌باشد. از سوی دیگر بهداشت و سلامت جسمی و روانی افراد در جنبه‌های دیگر زندگی فردی ، خانوادگی و اجتماعی تأثیر دارد. بطوری که در جوامع مختلف به تأمین سلامت افراد توجه شایانی می‌شود و برنامه ریزیها و هزینه‌های کلانی صرف این امر می‌شود.

عوامل محیطی مؤثر بر سلامت کارکنان

روشنایی و نور محیط کار

مشاغل مختلف در محیطهای مختلفی انجام می‌گیرند. برخی از مشاغل در محیطهای باز و برخی در محیطهای بسته انجام می‌شوند. در محیطهای بسته میزان روشنایی کافی و مناسب بسیار حائز اهمیت است. بطوری که هم نور کم و هم نور زیاد می‌توانند تأثیرات منفی روی فرد داشته باشیم. برخی از این تأثیرات جسمی است مثل تأثیر روی دستگاه بینایی و برخی دیگر تأثیرات روانی هستند. کار در محیطهای بسته کم نور و همچنین پر نور اغلب با خستگی و تحریک پذیری فرد همراه هستند. افرادی که در چنین محیطهایی کار می‌کنند بازده مناسبی ندارند و اغلب ویژگیهای منفی روانی از خود نشان می‌دهند.

عامل سر و صدایی محیط کار در سلامت کارکنان

دستگاه شنوایی انسان به دامنه محدودی از اصوات حساس است بطوری که اصوات و سر و صداهایی که در طیف بالای این دامنه قرار می‌گیرند برای فرد آزار دهنده هستند. چنین صداهایی علاوه بر ایجاد مشکلات شنوایی در فرد تغییرات جسمی و روانی دیگری نیز بوجود می‌آورند. از لحاظ جسمی فشردگی عروق خونی ، تغییرات ضربان قلب ، گشاد شدن مردمک چشم ، بالا رفتن فشار خون ، کشیدگی عضلات و ... را می‌توان مشاهده کرد. چنین شرایطی معمولا با علائم اضطراب همراه هستند. پرخاشگری ، بی‌اعتمادی و تحریک پذیری در افرادی که در محیطهای پر سر و صدا کار می‌کنند مشاهده می‌شود.

نقش درجه حرارت و رطوبت محیط کار در سلامت کارکنان

کار در محیطهایی با حرارت نامناسب ، بسیار سرد یا بسیار گرم همراه با مشکلات شناخته شده‌ای برای افراد است بطوری که مشکلات جسمی از جمله درد مفاصل ، پایین آمدن سطح مقاومت بدن ، سرماخوردگی و ... را می‌توان نام برد. ناراحتیهای مربوط به دستگاه تنفسی نیز در کارکنان چنین محیطهایی بیشتر دیده می‌شود.

نقش سایر عوامل در محیط کاری بر سلامت کارکنان

عوامل متعددی وجود دارند که در محیط کار بر سلامت افراد مؤثر هستند. از جمله رنگها ، با تأثیری که بر روحیه و شرایط روانی فرد می‌گذارند. به عنوان یک عامل محرک یا کسالت آور عمل می‌کنند. رنگ محیط کار علاوه بر تناسب آن با نوع کار باید با شرایط روانی افراد نیز سازگاری خوبی داشته باشد. تأثیر آلودگی داخلی محیط کار و بهداشت محیط کار نیز که کاملا روشن و واضح است. تراکم کار ، ساعات کار و زمان کار عوامل مهم دیگری هستند. تراکم زیاد کاری ، انجام کار در ساعات نامناسب که با خستگی و ضعف جسمی و روانی برای فرد همراه هستند، با تداوم در طول زمان سلامت جسمی و روانی فرد را تهدید خواهند کرد.

عوامل مربوط به مسائل ارتباطی از عوامل مهم دیگری هستند که بر روی فرد اعم از سلامت یا عملکرد او در محیط کار تأثیر می‌گذارند. نوع ارتباطات موجود در محیط کار ، نفوذ و اعمال قدرت مدیر ، شیوه ارتباطی و شخصیت و اهداف او نقش مهمی در بهداشت روانی فرد و میزان خشنودی او از محیط کار دارند.

  هوش، كوشش، تقسيم كار

"شايسته سالاري" در كشورمان - به ويژه توسط روِساي جمهور - به كار گرفته مي شود. اما هيچگاه شايسته سالاري به صورتي مستمر در نظام ما توسعه نيافته است؛ چه بسا در بخش هايي نامطلوب تر هم شده است. در دوره رييس جمهور سازندگي، مطالبات مردم آنقدر جان نگرفته بود تا كاربرد واژه شايسته سالاري عموميت پـيــدا كـنــد. تــأكـيــد ريـيــس جمهـور اصـلاحـات بـه شايسته سالاري به مراتب بيشتر بود، ولي ايشان در يك مصاحبه تلويزيوني آب پاكي را روي دست مردم ريختند و گفتند: خُب، اينها (وزيران و مديران عالي دولت) همين ها هستند كه من مي شناسم!
رييس جمهور عدالت كه شعار مهمشان "رفع تــبــعــيـــض و گــســتـــرش عـــدالـــت اســت، از واژه شايسته سالاري در برنامه ها و سياست هايشان نام برده اند. اما ايشان هم عليرغم عذرخواهي كه در اين خصوص كردند و از فقدان يك بانك اطلاعاتي مديران انتقاد نمودند، با همين بهانه آب پاك ديگري را روي دست جامعه ريختند. صادقانه به ايشان گزارش دهيم، از نگاه عمده مديران، كارشناسان و حتي مردم عادي، نحوه انتصاب ها رضايت بخش نيست. اين در حالي است كه نظام شايسته، نظامي شفاف است و عدالت و كارآمدي را با يكديگر به ارمغان مي آورد.

نظام كارآمد

واژه شــــايــســتـــه ســـالاري يـــا مـــريــتـــاكـــراســـي Meritocracy) (اولين بار توسط جامعه شناس انگليسي در ســال 1958 در كـتــابــي تـحــت عـنــوان "طـلـوع شايسته سالاري" مورد استفاده قرار گرفت. در اين كتاب، تركيب هوش و كوشش فراوان منجر به نظامي عادلانه و كارآمد در جامعه مي شود. در واقع، هيچ سـيـسـتـمــي عــادلانـه تـر و كـارآمـدتـر از يـك نـظـام شايسته سالار نمي تواند باشد. نظام شايسته سالار نظامي است كه در آن مزايا و موقعيت هاي شغلي بـراسـاس شـايستگـي و نـه بر مبناي ثروت، طبقه اجتمـاعـي، وابستگـي هـاي گـروهـي يـا خانوادگي، قوميت و جنسيت به افراد تفويض مي شوند. فقط نظام شايسته سالار است كه قابل ارزيابي است. برعكس، در نظام ناشايست سالار فرقي نمي كند چه كسي چه كاري انجام مي دهد. واويلا! نظام انقلابي و شبه حزبي ما لازم است در اين مورد سامان داده شود.

فقط نظام شايسته سالار است كه استعدادها را شكوفا و آنها را حفظ مي كند. برعكس، مفاهيم ايدئولوژيك و يا هرگونه انتخاب و انتصاب بر اين اساس، براي يك كشور بازدارنده است. ولي متأسفانه در كـشـورمـان اين معيارها هنوز جايگاه خود را نيافته اند. در حقيقت منصوبان، منسوبان هستند و مديران براساس نسبت ها و رابطه ها تعيين مي شوند. نـاشـايـست سالاري، نخبگان - اين فرزندان عزيز مملكت - را فراري مي دهد كه عاملي منفي بر رشد و رفاه اقتصادي است. شايسته سالاري خود عامل ثبات است و نوسان در آن بيش از هر مقوله اي، جامعه را ناراضي كرده و آن را از هم مي پاشد.

ليدرهاي پياده نظام

نيروي انساني، ثروت اصلي مملكت و پياده نظام اقتصاد يك كشور است كه نهايتاً در جنگ اقتصاد پيروز مي شود و يا - اگر شرايط مناسب نباشد - شكست مي خورد. اين نيروي انساني نيازهاي فراواني دارد كه يـكـي از با اهميت ترين آنها، وجود شايسته ها و لـيـدرهـايـي بـراي آنـهـاسـت. نظام شايسته سالار و شايسته پرور با تربيت ليدرهاي نيروي انساني، رشد و رفاه را با يكديگر به جامعه هديه مي كند. البته هر شايستگي بايد در حوزه خود سنجيده شود. شايستگي پزشكي در مشاغل پزشكي، سياسي در سياست، امنيتي در سمت هاي امنيتي، نظامي براي صاحب منصبان نظامي، ديني براي حوزه هاي ديني و به همين ترتيب، شايستگي اقتصادي براي مسايل و حوزه هاي اقتصادي.
ولي انتصاب هاي كشورمان در اين 17 سال به مثابه "صندلي هاي موسيقي" بوده اند: هر كه را هر كجا خواستند، مي نشانند!


توانا بود هر كه دانا بود

اولين درس اقتصاد آن است كه تقسيم كار براساس تخصص صورت گيرد. تخصص هم در شــايـسـتــه سـالاري حـرف اول را مـي زنـد، وگـرنـه چرخ هاي مملكت به ويژه در حوزه اقتصاد به كندي به پيش مي رود و شايد هم متوقف شود. به علاوه، شايسته سالاري و شايسته پروري خود آيتي از تقسيم عادلانه امكانات و فرصت ها در جامعه در حال پيشرفت ما است. شايسته سالاري و شايسته پروري هر دو حائز اهميتند. تقسيم نيروي انساني كشور به "خودي و ناخودي (و نخودي") جايز نيست. اين حكومت است كه بايد خود را با نظر مردم وفق دهد، نه آنكه گروهي را داغ بزند. نخبگان، زنان، مردان، همه و همه جزيي ازهمبستگي ملي و مشاركت عمومي كشور هستند.
شايسته سالاري مشابه مردم سالاري است، با اين تفاوت كه در نظام شايسته سالار گرچه مشاركت تمام مردم ارج نهاده مي شود، ولي - فراتر از آن - نظام شايسته سالار طرفدار آن است كه يك نظام ليدر و سلسله مراتب در عرصه اجتماع و سياست شكل بگيرد. البته نه براساس قدرت و يا ثروت، بلكه براساس توانايي هاي انساني، تخصص، هوش و تلاش. به علاوه، براساس نگاه علمي، كساني كه داناترند، نسبت به خواسته هاي فردي خود كمتر حساسند و لذا بيشتر مي توانند به جامعه خدمت كنند.

نگاه مردمي

در نـظـرسـنـجـي ايـن شـمـاره <اقـتـصـاد ايران>، پرسش شوندگان اجراي دقيق شايسته سالاري را از ملزومات توسعه اقتصادي و نقش آن را در پيشرفت و رشد اقتصادي "خيلي زياد" دانسته اند. در مقابل، در مورد اجراي شايسته سالاري در بخش دولتي 39 درصد مردم با گزينه "خيلي كم" و 36 درصد با گزينه " كم" انتقاد خود را نشان داده اند. درهمين راستا پاسخ دهندگان، تحصيلات دانشگاهي و تكميلي را با 65 درصد، مهم ترين معيار شايسته شناسي عنوان كــــرده انــــد. از ســــوي ديــگــــر، اولــــويــــت اجــــراي شايسته سالاري در اين نظرسنجي در زمينه اقتصادي 71 درصد بوده است. 68 درصد نيز اعلام نموده اند كه هـم اكـنـون گـسـتـرش رابـطه سالاري و فاميل بازي ) ( Nepotism مــهــــم تــــريــــن عــــامــــل عـــدم اجـــراي شايسته سالاري در كشور است.
در فـرهنـگ اسـلام و ايـران، بـه بـرازنـدگي، شايستگي و راستي توجه فراواني شده است. آن را بكار گيريم. جامعه از افراد سطح بالاي نظام انتظار دارد تا شايسته سالاري را در كل جامعه ترويج و گسترش دهند.